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学会从声音中判断顾客的心境2014-01-08

  声音会随内心变化而变化,并时刻反映出人们的心境。因此,语音的高低、强弱、快慢、粗细等特征,也可以作为表现客户内心的一种表情。   (l)内心平静,声音也就心平气和   客户说话不紧不慢,代表他内心平和,成竹在胸。他们打交道,一定要循序渐进,不可冒进。   (2)内心清顺畅达时,就会有清亮和畅的声音   客户心里没有烦心事的时候,声音也会清丽

为什么会员营销很重要?2014-01-08

  我在coach店里买东西时,店员鼓动我办了一张会员卡,然后我家里的邮箱不定期地就会收到coach寄来的价格折扣单页和现金抵用券,最让人意外的是在我生日的前半个月左右,coach不但向我的邮箱投递了一张300元的现金抵用券,而且还发短信提醒我注意现金券的抵用时间。   在我办过会员卡的几个门店里,亨达利手表和雅诗兰黛的会员跟进服务做得都很不错。   为什么要特别重视

销售可以考虑不同行业的联盟2014-01-08

  不同行业联盟是这两年在家居建材行业特别火的一种推广形式,不同品类的商家共同投入资源联合进行小区推广组织促销活动,这样不但可以节省市场推广费用,更重要的是商家共享客户信息。   其实,很多零售行业的门店早就已经这么做了,只是他们没有取这样一个霸气的名字,没有做成家居建材行业的规模罢了。究其原因,顾客在装修期间购买家居建材产品时,涉及的相关产品采购时间相隔不会太久,所以大家的利益
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